في خطوة استباقية لتحسين خدماته وضمان استمرارية دعم مستفيديه، قام برنامج حساب المواطن بتقديم موعد صرف الدفعة الثامنة والسبعين لشهر مايو. السبب وراء هذا الإجراء هو مصادفة يوم الصرف الأصلي، المقرر في العاشر من الشهر، مع إجازة رسمية ليوم الجمعة. وفقاً للوائح البرنامج، يتم تقديم موعد الصرف في مثل هذه الحالات لضمان عدم تأخير وصول الدعم للمستفيدين. لذلك، تم تحديد يوم الخميس التاسع من الشهر كموعد جديد لصرف المستحقات.
كيف يمكن للمستفيدين التحقق من تفاصيل الصرف؟
المستفيدين يمكنهم الاستعلام عن تفاصيل الصرف وقيمة الدعم المستحقة من خلال الدخول إلى منصة حساب المواطن الإلكترونية، حيث يتاح لهم الوصول إلى حالة الأهلية ومعرفة التفاصيل الدقيقة لمستحقاتهم. كما يوفر البرنامج أداة حاسبة تقديرية تساعد في حساب الدعم المتوقع بناءً على البيانات الشخصية والظروف الاجتماعية لكل مستفيد.
تحديث الحالة الاجتماعية في سجلات البرنامج
من الضروري أن يحافظ المستفيدين على تحديث بياناتهم الاجتماعية لضمان استمرارية الدعم دون انقطاع. في حال وجود أي تغييرات في الحالة الاجتماعية، يجب على المستفيدين:
- الدخول إلى حسابهم في منصة حساب المواطن.
- اختيار البيانات العامة ضمن ملف المستفيد.
- تحديث الحالة الاجتماعية وفقاً للمستجدات في الأحوال المدنية.
- حفظ التغييرات ومراجعة البيانات قبل تقديم الطلب.
برنامج حساب المواطن، الذي يعد واحدًا من المبادرات الحكومية الرئيسية لدعم الأسر في المملكة، قد شهد نشاطًا ملحوظًا خلال الربع الأول من عام 2024. عبر صفحته الرسمية على تويتر، أعلن البرنامج عن تنفيذ 1.4 مليون عملية خلال هذه الفترة، مما يظهر الحجم الكبير للتفاعلات والخدمات التي يقدمها.
تفصيل الإحصائيات والخدمات المقدمة
من بين العمليات التي تم إجراؤها، استفاد من الخدمات المتنوعة أكثر من 340 ألف طلب تم تقديمها عبر منصة إكس، والتي تعتبر واحدة من المنصات الرئيسية لتقديم الطلبات. إضافةً إلى ذلك، تم تقديم 133 ألف طلب من خلال خدمة “صوتك مسموع”، مما يعكس الاهتمام المتزايد بالاستماع إلى آراء ومقترحات المستفيدين لتحسين الخدمات.
البرنامج لم يغفل الجانب التقني، حيث تم تقديم أكثر من 17 ألف طلب تقني، يعكس هذا العدد الجهود المبذولة لضمان استقرار البنية التقنية والتحسينات المستمرة للمنصات الإلكترونية. بالإضافة إلى ذلك، تم التعامل مع 469 ألف طلب خاص بالأهلية والاستحقاق، مما يدل على الحرص الكبير على التأكد من تحقيق العدالة والشفافية في توزيع المساعدات.
التواصل المستمر عبر مركز الاتصال
أكثر من 451 طلب تم التعامل معها عبر مركز الاتصال الموحد، شاملة المكالمات الصادرة والواردة. هذه الإحصائية تؤكد على أهمية التواصل المباشر مع المستفيدين والاستجابة لاستفساراتهم وحل مشكلاتهم في وقت قياسي.
